سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في المتجر الألماني نضع رضاكم كأولوية قصوى. وبما أننا نتعامل مع قطع غيار دقيقة، فقد وضعنا سياسة مرنة تضمن حقكم في الحصول على القطعة الصحيحة وبحالتها المثالية.
أولاً: الفترة الزمنية
- يتاح للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (3) أيام عملفقط من تاريخ استلام الشحنة.
ثانياً: شروط وقواعد عامة
لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن تكون القطعة في حالتها الأصليةوبغلافها المصنعي الأول، ولم يتم فتحها أو استخدامها أو تركيبها في السيارة.
- أن يتم إرفاق أصل فاتورة الشراء أو رقم الطلب الإلكتروني.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن (للإرجاع أو الاستبدال) إلا في حال وجود خطأ من المتجر في إرسال القطعة أو وجود عيب مصنعي واضح.
ثالثاً: الاستثناءات (هام جداً)
بناءً على طبيعة قطع غيار السيارات، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- القطع الكهربائية والإلكترونية:(نظراً لحساسيتها وقابليتها للتلف الفوري عند التجربة الخاطئة).
- الطلبات الخاصة:القطع التي يتم استيرادها خصيصاً بناءً على طلب العميل برقم الهيكل (VIN).
- أي قطعة تعرضت للخدش، الكسر، أو ظهرت عليها آثار تركيب.
رابعاً: آلية إعادة الأموال
بعد استلام القطعة وفحصها من قبل فريقنا الفني والتأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل (بنفس وسيلة الدفع الأصلية) خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.